Serviços bancários lideram ranking de reclamações no Procon em Mato Grosso do Sul

Levantamento divulgado pelo Procon Mato Grosso do Sul aponta que os serviços bancários, de telefonia e de energia elétrica lideraram o número de reclamações registradas em 2025. Os dados fazem parte do cadastro anual de reclamações fundamentadas do órgão de defesa do consumidor.

No período de janeiro a dezembro do ano passado, o Procon realizou 22.980 atendimentos. Desse total, 12.811 foram queixas de consumidores relacionadas a produtos ou serviços. Após análise técnica e comprovação da relação de consumo, 6.445 dessas demandas foram classificadas como reclamações fundamentadas.

A classificação é feita pelo órgão com base nas regras do Código de Defesa do Consumidor e no Decreto Estadual nº 15.647/2021. O procedimento considera a análise da documentação apresentada e a confirmação da relação jurídica entre consumidor e empresa.

Entre as empresas mais acionadas pelos consumidores no último ano aparecem dois bancos, duas operadoras de telefonia e uma concessionária de energia elétrica. Os dados completos estão disponíveis no site do Procon, que também reúne relatórios de reclamações elaborados por 20 dos 45 Procons municipais de Mato Grosso do Sul.